Часто задаваемые вопросы (часть 1)

Вопросы

Как получить сдачу из терминала?

Во время оплаты на экране терминала предлагаются следующие 3 варианта получения сдачи․

Получить сдачу в отделении Telcell или перевести ее на предпочтительный счет. В первом случае тебе будет выдан чек на получение сдачи, с которым можно обратиться в любое отделение Telcell (с паспортом/ID-картой и чеком), а во втором случае для получения сдачи на счет необходимо связаться с колл-центром, после чего сумма будет переведена на предпочтительный счет.
Перевести сдачу на счет Telcell Wallet, открытый на номер телефона, указанный при оплате.
Перевести сдачу на номер телефона, указанный при оплате.

Почему в терминалах доступны не все наборы билетов или льготные билеты?

В терминале можно приобрести разовый билет или активировать любой билет либо набор на транспортной карте. Льготные наборы также можно загрузить на транспортную карту, однако для этого необходимо предварительно пройти идентификацию транспортной карты.

Все льготные наборы полностью доступны в приложении Telcell Wallet после прохождения идентификации.

Если ты уже прошел идентификацию в приложении, дополнительная идентификация для твоей льготной категории не требуется. Система автоматически проверяет твои данные в базе льготных категорий и предоставляет доступ к соответствующим наборам.

Что делать, если сканер не распознает билет?

Чаще всего эта проблема возникает с динамическими QR-билетами, поскольку для их работы требуется подключение к интернету. Пожалуйста, проверь, включена ли автоматическая настройка даты и времени на телефоне и стабильно ли интернет-соединение. Если проблема не исчезнет, свяжись с нами.

Почему система работает в офлайн-режиме?

Система работает в офлайн-режиме, чтобы обеспечить возможность оплаты даже при отсутствии интернет-соединения или высокой нагрузке на сеть. Если бы система работала только онлайн, даже кратковременный сбой соединения сделал бы проведение операций невозможным, что создало бы дополнительные неудобства для пассажиров.

Почему терминал не принимает монеты?

Терминал может не зарегистрировать оплату, если монетоприемник временно неисправен. Чаще всего это происходит из-за того, что некоторые пользователи или злоумышленники вместо монет помещают в устройство посторонние предметы, что приводит к его блокировке. В этом случае на экране терминала также появляется предупреждение с рекомендацией не использовать оплату монетами. Пожалуйста, воспользуйся другим способом оплаты.

Почему я не могу проверить остаток задолженности?

На данный момент система не предоставляет возможность проверить остаток задолженности, поскольку работает в офлайн-режиме. Мы рассматриваем возможность добавления такой функции в будущем.

Что делать, если при оплате банковской картой платеж отклоняется, но деньги списываются?

Сканер отображает отказ, если на банковской карте недостаточно средств, если у тебя есть задолженность за предыдущую поездку или если платеж не был успешно обработан из-за ограничений по количеству или объему безналичных операций, установленных банком-эмитентом, хотя поездка была совершена. В таком случае система автоматически списывает неоплаченную стоимость предыдущей поездки — 150 драмов. Через 1-2 минуты после отказа ты можешь повторить оплату — она должна пройти успешно.

Почему нельзя оплатить проезд дважды одной и той же банковской или транспортной картой?

Чтобы исключить повторную оплату в одном и том же транспортном средстве и соблюдать принцип «один человек — одна поездка», для банковских карт, транспортных карт и динамических наборов билетов действует ограничение в 30 минут. Оно распространяется только на тот же маршрут или ту же станцию метро.
Это ограничение особенно важно для безлимитных наборов билетов, оформленных на банковскую или транспортную карту, поскольку оно предотвращает злоупотребления, противоречащие принципу «один человек — одна поездка».
Подобные случаи злоупотреблений уже были зафиксированы в системе, и данное ограничение введено для предотвращения многократных бесплатных поездок.

Почему в Telcell Wallet билеты продаются со скидкой?

В отличие от других способов оплаты, операционные и эксплуатационные расходы Telcell Wallet значительно ниже. Именно поэтому в Telcell Wallet действуют скидки на билеты. Предоставляя эти скидки, мы стремимся сделать оплату через приложение более удобной, эффективной и выгодной для пользователей.

Почему выросла стоимость билетов, почему для билетов установлен срок действия и какую роль Telcell играет в этом процессе?

Тарифы и сроки действия билетов устанавливаются мэрией Еревана. Telcell лишь обеспечивает работу платежной системы и не участвует в управлении или контроле транспортной системы. Это означает, что мы отвечаем за техническую реализацию платежного решения, тогда как все решения, контроль и регулирование осуществляются исключительно муниципальными и государственными органами.